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2018年06月04日
【分析力で、ストレス軽減】「●●の方程式を持とう。」(中谷彰宏)

 「自分の方程式を持とう。」(中谷彰宏)


 一部の面倒くさい患者さんの対応に困っているクリニック。 

 ベテランの受付さんが、アドリブで対応してきたのですが、

 これもそろそろ限界。しだいにメンタルをやられてきました。

 そこで、院長が導入したのが「方程式」。

 「仕事での問題には、せいぜい何通りかのパターンしかない。

 自分の方程式を持てば、それに対応できる。」と中谷さん。

 問題のパターンを分析し、対応のパターンを考える。

 そのために必要なのも、「観察力」なのですね。


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 「自分だったらどうするかを考え続ける。」――当事者意識から逃げない仕事術


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 ◆月ナカだより 6月4日(月)

 「自分の方程式を持とう。」(中谷彰宏)

 アドリブの大切さは、よくいわれるところですが、

 それだけに頼っていてもいけないようです。

 パターン化した問題には「方程式」。

 考えないで、機械的に対応するための行動術です。

 アドリブと方程式の使い分けがストレスを減らしてくれますね!

 しごとの自習室 岩部雅美 (*^_^*)

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 (C)しごとの自習室 2003-2018
posted by まちゃ at 08:42 | 日記